Een eerste niveau van ondersteuning voor TopSolid-producten wordt geboden via onze VAR (Value-Added Resellers). Voordat u contact opneemt met ondersteuning, kunnen de volgende referenties worden gebruikt om veel voorkomende vragen en problemen te beantwoorden:
Pas de laatste patches toe die beschikbaar zijn voor uw product
Als de bovenstaande referenties geen antwoord geven op uw vraag of problemen, neem dan contact op met uw lokale VAR. Wanneer u contact opneemt met uw VAR, moet de technische ondersteuning het volgende weten:
Bedrijfs- en contactinformatie (telefoon en e-mail)
- TopSolid-versie
- TopSolid dongle nummer
- Fabrikant en model van de videokaart
- Videokaart driver en versie
- Hardware/OS informatie (d.w.z. RAM, OS versie en type, netwerk type, etc.)
Een nauwkeurige en volledige beschrijving van de vraag of het probleem. Stuur schermafbeeldingen en notities voor specifieke opmerkingen. Microsoft Paint kan worden gebruikt om een afbeelding vast te leggen en van aantekeningen te voorzien. Gebruik Alt + Print Screen en plak de resultaten in een paint programma.
Als u een systematisch patroon opmerkt, stel dat dan voor aan de technicus. Het kan hem een aanwijzing geven. "Het gebeurt altijd bij assemblagepartners", "Het gebeurt alleen als ik mijn spaceball gebruik", enz.
Bovendien kan de technicus de bestanden nodig hebben die de problemen veroorzaken. Vergeet voor TopSolid v6 niet om via File > Links in TopSolid het complete project op te slaan met alle gekoppelde documenten zoals tekeningen, assemblies en onderdelen. Deze bestanden moeten worden gezipt om ruimte te besparen.
